사업 부문에서는 장기보험 손해율 개선과 리스크 기반의 관리 시스템 구축, 보상 프로세스의 고도화, 보험계약 가치 제고 등으로 지속적인 성장세를 유지하고 있습니다. 아울러 국내외 채권, 대체투자 등 안정적이고 다변화된 자산운용 전략을 실행하여 수익성을 더욱 제고하고 있습니다. 언제나 고객을 최우선으로 생각하는 한화손해보험은 고객중심경영을 실현하기 위해 다양한 노력을 펼치고 있습니다. 금융소비자보호헌장을 선포하는 한편, 고객 가치 증대와 소비자 보호 강화를 위해 고객서비스실을 확대 개편하였습니다.

또한 디지털 화상창구와 AI 기반의 챗봇 상담, 디지털 취약계층을 위한 장기보험금 간편접수 서비스 등 다양한 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다. 이와 같은 고객 서비스 품질 개선 노력을 통해 2021년에 ‘KSQI 우수콜센터’ 인증을 8년 연속 획득하여 총 14회 인증을 받는 기록을 달성했으며, 2022년에는 ‘소비자중심경영(CCM) 인증’을 재획득, 8회 연속 CCM 우수기업으로 인정받았습니다.

한편, 보험업계 최초로 모바일 기기를 활용한 전자서명 시스템을 도입한 데 이어 2019년에는 국내 최초로 디지털 손해보험사 ‘캐롯(Carrot)’을 설립하는 등 보험산업의 디지털 전환을 이끌어가고 있습니다. 모바일 앱 서비스를 지속적으로 개선하여 장기보험 고객 대상의 ‘한화손해보험 모바일 앱’과 자동차보험 고객 대상의 ‘스마트차도리 앱’ 설치 고객이 150만 명을 돌파하는 성과를 거두기도 했습니다. 한화손해보험은 앞으로도 본업 경쟁력 강화와 수익 안정성 확보, 디지털 혁신을 적극 추진하면서 헬스케어 서비스 등의 신사업 진출과 본격적인 해외 시장 개척을 통해 새로운 고객 가치 창출을 선도하는 손해보험사로 성장해 나갈 것입니다.

특히, 2021년에는 디지털 금융 확대의 일환으로 개인 투자자 대상의 펀드 직판 플랫폼인 ‘파인(PINE)’ 앱을 출시하였습니다. 이용이 편리하고 판매 수수료가 없을 뿐 아니라 유익한 투자 정보를 제공하여 MZ세대를 비롯한 투자자에게 큰 호응을 얻고 있습니다. 이와 더불어 국토교통부로부터 리츠(REITs AMC) 인가를 획득하고 2022년부터 리츠 사업에 본격적으로 진출할 계획입니다.

이러한 다양한 노력에 힘입어 ‘2021 대한민국 펀드어워즈’에서 글로벌 채권 부문 최우수상, ‘2021 헤럴드 투자대상’에서 부동산펀드대상을 수상하는 성과를 거두었습니다. 향후에도 한화자산운용은 퇴직연금 시장 경쟁력 강화, 대체투자 경쟁력 고도화, 미래 성장 기반 조성에 주력하는 한편, 글로벌 사업과 디지털 금융 플랫폼 등 신사업 진출을 적극 추진하여 종합 자산운용 솔루션 프로바이더이자 아시아 탑 티어자산운용사로 성장해 나갈 것입니다.

Trading본부는 지속적인 수익구조 다변화를 추진하였으며 시장 상황에 발 빠르게 대응하여 수익성을 강화하고 있습니다. 아울러 운용인프라를 개선하고 리스크 분석 기능을 강화하여 안정적인 성장을 이어가고 있습니다. Wholesale본부는 국내외 기관 투자자와 법인 고객에게 주식, 채권, 파생상품, 금융상품에 대한 투자 정보와 중개 서비스를 제공합니다.

2021년 주요 기관에서 상위 평가 등급을 획득하는 등 본업 경쟁력을 강화하고 있으며, 글로벌 비즈니스 확장, 거래 상품 다양화를 통해 지속 성장하고 있습니다. IB본부는 국내외 기업금융, 부동산 투자를 비롯해 일본, 미국, 유럽 등 다양한 해외 지역에서의 인프라 투자까지 활동 영역을 넓혀가고 있습니다. 향후 글로벌 ESG 투자와 해외 대체자산 투자를 통해 업무 영역을 더욱 확장해 나갈 것입니다.

이와 더불어 미래 성장동력 확보를 위해 자체 디지털 역량 강화와 함께 핀테크 기업과의 제휴·투자를 적극 추진하고 있습니다. 간편투자 앱 ‘STEPS’를 출시하고 업계 최초로 계좌 개설에 안면 인식 기술을 도입한 데 이어 2022년에는 소액투자자도 해외 주식에 쉽게 투자할 수 있는 소수점 거래 서비스 ‘천원샵’을 출시하였습니다. PAYCO, 우리은행 등과 제휴하여 핀테크 사업을 확대하는 한편, 블록체인 기술과 비상장 주식거래 플랫폼을 보유한 두나무와 인터넷 은행인 토스뱅크 지분을 확보해 급변하는 디지털 환경에 대응하고 있습니다.

글로벌 사업 영역 확대를 위해 2019년에 설립한 베트남법인은 출범 2년 만에 흑자 전환에 성공했습니다. 주식 투자 학습과 모의투자 서비스를 지원하는 앱 ‘Stock123’과 MTS ‘Alpha Trading’, 안면인식 기술을 활용한 e-KYC(전산신원확인서비스) 등의 서비스를 도입하여 고객들의 큰 호응을 얻었습니다. 2020년에 설립한 싱가포르법인도 동남아시아에서 유망한 대체투자상품, 비상장회사 등을 발굴하며 글로벌 사업 확장을 추진 중입니다.

한화투자증권은 ‘경제적 풍요로움과 함께 인생의 솔루션을 제공하는 금융’ 이라는 비전을 추구하며 고객을 위해 가치를 창출하고 자본시장 발전에 기여할 수 있도록 다각적인 노력을 기울여 나갈 것입니다.

특히, 전문화된 영업 조직과 심사 기법을 기반으로 기업신용, 담보대출, PF, ABL, NPL 등 다양한 기업금융여신 서비스에서 차별화된 역량을 발휘하고 있습니다. 디지털 금융시장 환경에 맞춰 디지털 뱅킹 사업자로 체질을 혁신하기 위해 2021년부터 본격적으로 디지털 전환을 준비하였으며, 2022년에 앱 개발과 더불어 디지털 플랫폼 연계 리테일 상품을 출시할 예정입니다.

앞으로도 본원적 사업 역량 강화와 디지털 리테일 특화 사업 육성, 기업금융 고도화와 사업 영역 확대, 차세대 신사업 발굴을 적극 추진하여 업계를 선도하는 초우량 저축은행으로 도약해 나갈 것입니다.

전문적인 보험판매를 위해 다수의 생명·손해보험사와 제휴를 맺고 있으며, 다양한 보험 상품의 보장 범위와 기간, 납입 보험료 등을 비교 분석하여 고객의 라이프 사이클과 재무 상황에 적합한 맞춤형 보험판매 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 일반적인 법인보험대리점 수준을 상회하는 내부 통제와 소비자 보호 체계를 마련하였으며, 이를 통해 불완전판매를 근절하여 건전한 모집 질서를 확립하는 등 금융소비자 권익 보호에 앞장서고 있습니다.

아울러 국내 최초 보험사의 주력 판매 채널로 활약하며 축적해온 노하우를 기반으로 업계 최고 수준의 설계사 수수료 규정, 교육 프로세스, 전문가 지원, 초고능률 설계사(Ace Club) 우대 제도 등 우수한 영업 지원 체계를 마련하였습니다. 이러한 노력을 바탕으로 출범 이후 월평균 보험모집 실적 57억 원을 기록, GA업계 매출 1위에 등극하는 등 출범 초기에 안정화를 이뤄냈으며, 향후 성장 모멘텀을 확보하였습니다.

이와 더불어 FP(설계사)의 영업 편의성 증대를 위해 여러 생명·손해보험사의 영업 시스템과 연계한 디지털 플랫폼 구축에도 주력하였습니다. 다양한 상품을 취급하는 만큼 각각의 시스템을 활용해야 하는 불편함을 줄여 효율적인 영업 활동이 가능할 것으로 기대됩니다. 이러한 디지털 플랫폼 활용을 통해 자체적인 DB를 만들고 분석하여 판매 경쟁력을 한층 강화할 예정입니다. 또한 FP와 고객이 우호적으로 관계를 구축하고 유지할 수 있도록 고객 중심의 디지털 플랫폼을 지속적으로 개발해 나갈 것입니다.

앞으로도 한화생명금융서비스는 FP 조직의 확대와 함께 중소형 법인보험대리점 M&A를 통한 신규 영업 채널의 추가 구축으로 조직 규모의 본격적인 확대를 추진할 예정입니다. 뿐만 아니라 생·손보 통합 컨설팅 역량 강화, 분야별 전문가 네트워크 확장, 변화하는 금융 환경에 맞는 교육 프로그램 신설 등 질적 성장을 위한 노력을 지속해 나갈 것입니다. 아울러 기업 가치를 극대화하고 IPO를 통한 자본 확충으로 본업 경쟁력을 더욱 강화하는 한편, 새로운 사업 영역 진출을 확대하여 고객 생애 전반에 걸쳐 라이프 솔루션을 제공하는 세일즈 전문 회사로 도약하겠습니다.

자동차보험에서는 퍼마일 자동차보험을 중심으로 활발한 사업을 펼치고 있습니다. 이 보험은 매년 1회 선불로 납부하는 기존 자동차보험과는 완전히 다른 ‘탄 만큼만, 매월, 후불로’ 내는 자동차 보험입니다. IoT 기기인 ‘캐롯플러그’ 를 통해 주행 거리를 측정하고 캐롯 앱으로 실시간 주행 거리와 보험료를 확인할 수 있는 것이 특징입니다. 또한 캐롯플러그의 SOS 버튼을 통해 긴급 상황이 발생했을 때 보험사로 직접 전화하지 않고 고객센터의 연락을 받아 사고 처리 등의 진행이 가능하도록 해 고객 편의성을 한층 강화하였습니다. 2022년 7월 기준으로 퍼마일 자동차보험 누적 가입 70만 건을 달성하며 사업을 지속적으로 확대하고 있습니다.

일반보험은 ‘스마트ON 해외여행보험’, ‘스마트ON 펫산책보험’, ‘스마트ON 레저상해보험’등 스마트ON 시리즈를 중심으로 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다. ON/OFF 시스템을 통해 사용자 선택 기반의 보험 서비스를 제공하는 것이 강점입니다. 2021년에는 국내 최초로 언택트 AI 기술을 도입한 ‘캐롯 폰케어 액정안심보험’을 출시하여 호응을 얻기도 했습니다.

또한 ‘퍼마일 프리 멤버스’라는 서비스를 론칭하여 비보험가입자를 대상으로 안전운전 리워드 프로그램을 시범 운영한 데 이어 2022년 5월에는 이 프로그램을 보다 강화해 IoT 기반의 안전운전 리워드 서비스 ‘캐롯 멤버스 오토’를 새롭게 론칭했습니다. 가입 회원에게는 주행거리, 안전운전 스코어를 기반으로 캐롯 포인트가 부여되며, 해당 포인트는 보험료 결제, 편의점, 주유소 등 각종 제휴처의 e-쿠폰 등으로 교환하여 사용 가능합니다.

캐롯손해보험은 혁신적인 고객 제안, 차별화된 데이터를 통해 국내 인슈어테크 시장을 선점하고, 서비스가 결합된 생태계 기반의 성장을 추진해 인슈어테크 플랫폼 회사로 도약해 나갈 것입니다. 이를 위해 모빌리티 서비스 플랫폼 확장, 다양한 사업자 제휴 확대 등으로 성장성을 확보하면서 적극적인 사업 다각화와 균형 잡힌 재무 성과 달성에 주력할 계획입니다.